108-2客訴處理與溝通-餐五A(賴文欣)

自行選課

本課程由令人頭痛的客訴開始，漸進說明客訴對應的基本做法，與面對惡質客訴的有效應對技巧。

一、了解客訴原因與對企業的影響
二、清楚客訴類型與對應方式
三、如何讓澳客轉型成忠誠客戶
四、客訴處理的Yes&No
五、有效化解客訴衝突