課程資訊

近日在人際溝通相關課程或演講中，我總喜歡從「人際進步三階段」談起：

第一階段：覺察自己也有人際相處的問題。

人際相處遠比想像或期望來得困難，例如：親子間常因「愛之深，責之切」而發生衝突，父母認為所做所言是為兒女好，兒女感受到的卻是嚴密的控制，讓人很想掙脫。夫妻、情侶、上司與下屬、同事之間也常「面和心不和」，表面上平靜無波，實際上暗潮洶湧。

若不肯面對自己的問題，繼續逃避或否認，只會錯失修正或扭轉的良機。若肯承認自己不完美，才能寬容與同理別人，才願意原諒對方、與對方「和解」。

第二階段：不想一錯再錯、使問題惡化。

許多人即使覺察到自己有人際問題，但可能因為「顧面子」而不肯讓步；或一味認定是對方的錯、等待對方改變，使得彼此的關係持續惡化。不論是親密關係或職場關係，人際相處不佳都讓人身心俱創、兩敗俱傷。

若能「看到」別人類似的情形而釀成悲劇，因而警惕自己懸崖勒馬，不要重蹈覆轍，仍有轉變命運的機會。一念之差即可能「放下屠刀，立地成佛」，要學習「轉念」以達到「轉變」。

第三階段：相信智慧及技巧可以化解問題。

處理人際問題要依靠智慧及技巧，「脫口而出」、「有話直說」、「忠言逆耳」、「言多必失」，就是不夠有智慧與技巧。何時該閉嘴？何時是說話的良機？要說多少？說什麼最能打動人心？都需要多思考、多請教、多演練，也就是更用心於「細節」。魔鬼藏在細節中，天使也是。

智慧的相反是無知，對於人事物的了解不足或偏差，言行就容易失當。要改善及增進人際關係，就需要系統的學習與訓練。懇切盼望大家都能不輕忽人際關係與溝通，都願意付出時間與心力，以免「書到用時方恨少」或「悔不當初」。